رویکردی نوین در بخش بندی مشتریان مخابرات تلفن ثابت با به کارگیری مدل rfm

در محیط به شدت رقابتی امروز، مشتریان، مهم ترین سرمایه هر کسب و کاری محسوب می شوند. از این رو درک رفتار مشتریان برای ایجاد راهبردهای بازاریابی اثربخش به منظور حفظ آنها بسیار ضروری است. یکی از رایج­ترین روش ها برای تحلیل رفتار مشتریان، بخش بندی بازار است. این کار که با تقسیم بازار به چندین گروه همگن کوچک تر، به سازمان­ها در ارائه تکنیک­های بازاریابی هدفمند یاری می­رساند. تقسیم بندی بهینه مشتریان بر مبنای ویژگی های مرتبط، می تواند به تخصیص بهینه منابع سازمان کمک کند. در این مقاله، چارچوب دوبعدی جدیدی بر اساس مدل rfm برای بخش بندی مشتریان مخابرات تلفن ثابت ارائه می­دهیم که در آن مشتری را بر اساس وضعیت کارکرد و  بدهکاری، همزمان از دو بعد ارزش و ضد ارزش سنجیده­ایم. در انتها نیز بر اساس بخش بندی انجام گرفته با کمک تکنیک های داده کاوی، راهبرد­هایی برای برخورد با هر یک از گروه­های مشتری، ارائه شده است.